L’avènement du digital permet aux consommateurs de débattre des produits et services plus que jamais. Les produits et services sont maintenant passés au crible et évalués en ligne par les utilisateurs grâce à l’abondance de sites et applications dédiés aux avis et critiques.

 

Du point de vue d’une entreprise, il est facile d’écarter les conversations et de les ignorer, mais il est vital d’y prendre part. Pourquoi ? C’est une opportunité exceptionnelle de collecter des informations inestimables et d’améliorer le positionnement de votre marque.

 

Voici les 5 raisons pour lesquelles vous vous devez d’entrer dans la conversation :

 

1. Construisez une meilleure relation client

L’expérience et la satisfaction client reposent sur la relation que vous êtes capable de développer avec vos clients. Les réseaux sociaux et applications donnent la possibilité aux entreprises de continuer la discussion et d’impliquer leurs utilisateurs et clients. Répondez à leurs questions, demandez-leur leur opinion, et montrez-leur que vous voulez les écoutez.

2. Apprenez de leurs besoins et collectez de nouvelles idées

En construisant une meilleure relation client et en collaborant avec vos clients, vous serez à même de déterminer leurs besoins et leurs attentes. Non seulement vous planifiez votre prochain cycle d’innovation, vous collectez des données sans avoir besoin d’études de marché onéreuses, mais vous créez aussi le futur de vos produits et services avec vos clients.

 

La possibilité de mieux cerner les attentes client est la raison pour laquelle des entreprises comme Starbucks et Lego ont lancé leurs propres plateformes d’Open Innovation qui impliquent leurs clients dans l’innovation.

 

3. Attirez de nouveaux clients

Prendre part à la discussion en ligne est un bon moyen de mettre vos produits et services sous les feux des projecteurs. Au-delà de promouvoir vos offres, vos interactions avec les utilisateurs changent votre image de marque et rendent même vos comptes de réseaux sociaux viraux. Certes, trop d’attention tue l’attention, mais avec un soupçon de créativité vous rendez vos campagnes marketing plus puissantes, captez l’attention, et attirez de nouveaux clients.

 

4. Évitez les situations critiques

Connaître l’opinion de vos clients est un excellent moyen de prévenir une crise. Plutôt que d’attendre qu’elle éclate, entamez le dialogue avec vos clients et vous sentirez lorsque la colère gronde.

 

N’attendez pas qu’il soit trop tard et que les problèmes reviennent à vos oreilles. Interagissez et impliquez-vous en ligne, vous aurez vent des points de friction avant qu’ils ne se transforment en crises ingérables.

 

5. Gardez de l’avance sur la concurrence

Il est fort probable que certains de vos concurrents proposent des produits similaires aux vôtres. Différencier vos offres de la concurrence est donc une priorité de tous les jours. Et quoi de mieux pour le faire que d’améliorer l’expérience de vos clients, leur implication et votre image de marque ?

 

Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec vos clients n’est pas seulement une bonne astuce marketing. Les informations que vous y collectez sur les besoins, attentes et opinions de vos clients influencent chaque aspect de votre business ou votre entreprise au quotidien. En choisissant de ne pas créer de discussion avec vos clients, vous risquez de passer à côté des informations et des données qui pourraient améliorer vos offres et vous permettre de prendre les bonnes décisions.