Certains d’entre nous détestent parler à leur voisin quand ils voyagent, d’autres adorent. A bord d’un avion, d’un train ou d’un bus, tout le monde apprécie cependant de pouvoir discuter de temps à autre.

 

Que ce soit pour obtenir des conseils quant à l’arrivée à destination, pour emprunter le chargeur que vous encore oublié ou bien simplement pour tuer le temps et vous changer les idées.

 

Grâce à une idée partagée sur Braineet, la SNCF a mis en place une solution à ce problème. La communauté « Tchat » permet aux voyageurs SNCF de dialoguer avec les autres passagers et de rejoindre des conversations sur des sujets spécifiques. Les utilisateurs y ont accès via les sites et applications SNCF, assurant à chaque voyageur d’être mis en relation avec la communauté du train qu’il emprunte et que la discussion dure le temps de son voyage.

 

Les utilisateurs peuvent prendre part à une discussion générale ou rejoindre des groupes dédiés à des thématiques particulières. Un groupe est par exemple consacré aux choses à voir et à faire à destination, un autre est dédié au dépannage et prêt d’objets entre voyageurs.

 

 

La SNCF a activement utilisé la plateforme Braineet pour comprendre les attentes et besoins de ses voyageurs. Le feedback voyageur a joué un rôle crucial dans les récents efforts de modernisation et d’amélioration des services du groupe, une attention toute particulière étant portée aux services annexes proposés à bord des trains et à la restauration des gares. La compréhension des attentes voyageur a aidé le géant du rail à mettre en place un grand nombre de nouveaux produits et services, le Tchat, créé grâce aux idées des voyageurs, étant le dernier en date.

 

Braineet a aidé la SNCF à innover plus vite et à moindre risque, permettant à l’entreprise ferroviaire nationale de proposer des innovations populaires et effectivement demandées par ses voyageurs.

 

Ce type de d’information et de connaissance du marché permet aux clients Braineet de prévoir leur feuille de route d’innovation de façon agile, en gagnant du temps et en économisant des ressources destinées à des focus groups et enquêtes peu fiables. En connaissant parfaitement ce que vos clients veulent et pensent, vous améliorez chaque aspect de votre entreprise en gardant une longueur d’avance sur la compétition.